Тайны "Таинственного покупателя"

Всем, для кого не безразлична задача повышения качества обслуживания покупателей, стоит обратить внимание на новую мотивационную программу под названием «Таинственный покупатель». Методика состоит в осуществлении целого комплекса специальных проверок работы персонала, известных под названием mystery shopping.

Указанные мероприятия направлены на максимально полное выявление узких мест в работе персонала торговых точек и оперативному выявлению недобросовестных сотрудников. 

Данная методика дает возможность ознакомится с достоверной картиной деятельности персонала. Ее рекомендации прямо направлены на улучшение качества обслуживания любого клиента. Не смотря на аналогии между «Таинственным покупателем» и «Контрольной закупкой», последняя предназначена для значительно более узких целей. На проведении маркетинговых и социологических иследований специализируется динамично развивающаяся компания Центр Маркетинговых Исследований «Олимп», сайт компании: http://olimp-mrc.ru/methods/tainyi-pokupatel.shtml.

Множество факторов сказывается на успехе того или иного бизнеса, но, главный из них – возможность удержания и постоянное пополнение клиентуры. Опрашивая покупателей можно попытаться узнать их мнение по поводу качества обслуживания и других необходимых вещей, однако сделать это удается далеко не всегда. И тогда на помощь приходит технология «Таинственного покупателя».

Владение данной технологией предполагает значительные аналитические навыки, способность к быстрому выявлению точек расхождения со стандартами и многое другое. Практически решаются следующие задачи: Ø Оценка качества работы и профессионального уровня персонала.

Ø Оценка POS-материалов.

Ø Сбор аналитической информации, в том числе и конкурентного характера.

Ø Определение степени мотивированности персонала.

Ø Осуществление аудита торговых точек.

Решая все указанные задачи, таинственный покупатель собирает полный пакет материалов, данные которого, будучи обработаны и структурированы, позволяют составить четкое представление о процессах происходящих в конкретном торговом бизнесе.